Politica de rambursare

Această politică explică modul în care Trend Sezon (Univer Store SRL) gestionează retururile și rambursările comenzilor efectuate pe https://www.trendsezon.ro.

Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și ați înțeles prezenta Politică de returnare și rambursare, elaborată în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, precum și Regulamentele UE 2019/771 și 2023/988 privind drepturile consumatorilor.

1 – Dreptul de retragere (retururi în 14 zile)

Aveți dreptul să vă retrageți din contract fără a justifica decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la:
- ziua la care ați primit produsul/produsele comandate; sau
- ziua la care un terț indicat de dumneavoastră (care nu este curierul) intră în posesia fizică a produselor.

Dacă comanda conține mai multe produse livrate separat, perioada de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs din comandă.

2 – Condiții de returnare a produselor

Pentru a fi acceptate, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să nu prezinte urme de uzură, zgârieturi, deteriorări, mirosuri sau semne de utilizare;
- Să fie returnate în ambalajul original, cu toate etichetele, accesoriile și documentele primite (factură, certificat garanție, instrucțiuni, cadouri promoționale, etc.);
- Să fie în aceeași stare în care au fost primite.

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate la retur .

3 – Produse ce nu pot fi returnate

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, există excepții de la dreptul de retrage, printre care:
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate (ex.: lenjerii intime, produse cosmetice, măști, accesorii din silicon etc.);
- Produsele personalizate după specificațiile consumatorului;
- Bunurile care se pot deteriora sau expiră rapid;
- Serviciile deja prestate integral cu acordul expres al clientului înainte de expirarea termenului de retragere.

4 – Procedura de returnare

Pentru a exercita dreptul de retragere:
1. Trimiteți o notificare prin e‑mail către contact@trendsezon.ro, indicând numărul comenzii, datele de contact și produsele pe care doriți să le returnați.
2. Veți primi instrucțiuni detaliate privind procesul de retur și adresa de expediere a coletului.
3. Produsele trebuie expediate către:
    Univer Store SRL – Returnări Trend Sezon, Strada Magnoliei 022792 București B, România
4. Trimiteți coletul prin curier rapid cu confirmare de primire (ex.: Fan Courier, Sameday, Cargus).

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect, greșit sau deteriorat la primire .

5 – Schimb de produse

Dacă doriți un schimb (ex. mărime diferită), menționați această opțiune în solicitarea de retur.
Schimbul se va procesa după recepția produsului inițial și verificarea acestuia. Dacă produsul dorit nu este disponibil, se va emite rambursarea.

6 – Rambursarea sumelor

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa contravaloarea în cel mult 14 zile calendaristice de la data exercițiului dreptului de retragere, folosind același mod de plată utilizat la achiziție, cu excepția cazului în care ați solicitat altfel .

Dacă produsul returnat nu respectă condițiile menționate, vom notifica motivele respingerii și vom returna produsul pe cheltuiala clientului.

Suma rambursată include toate costurile suportate la achiziție, cu excepția taxelor de livrare inițiale, dacă acestea au fost aplicate .

7 – Produse defecte sau deteriorate

Dacă un produs este defect sau neconform, vă rugăm să ne contactați imediat pentru înlocuire sau rambursare.
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Directivei UE 2019/771 și Legii 449/2003 privind vânzarea produselor .

8 – Responsabilitate pentru pierderea sau deteriorarea transportului

Clientul este responsabil pentru integritatea produsului până la sosirea la depozitul nostru.
Recomandăm ambalarea corespunzătoare și utilizarea unui serviciu de curierat cu urmărire.

9 – Returnări de comenzi promoționale

În cazul comenzilor care includ produse oferite gratuit sau reduceri combinate, întreaga comandă trebuie returnată integral pentru rambursare completă. Dacă se returnează doar o parte, rambursarea va fi recalculată proporțional.

10 – Documente necesare pentru retur

- Factura fiscală sau dovada de achiziție;
- Formularul de retur (transmis prin e‑mail la cerere);
- Orice alte documente doveditoare ale tranzacției.

11 – Costuri suportate de comerciant

Returnarea este gratuită doar dacă:
- Produsul primit este defect, deteriorat în transport sau nu corespunde comenzii plasate;
- Trend Sezon își asumă erorile de livrare (produs greșit, mărime incorectă trimisă).

12 – Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 14 zile:
1. Verificați contul bancar;
2. Contactați banca emitentă a cardului;
3. Contactați‑ne pe contact@trendsezon.ro.

Vom investiga imediat și vom confirma statusul rambursării.

13 – Legislația aplicabilă

Prezenta politică este reglementată de legislația română, în special:
- O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
- Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate;
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte;
- Regulamentele UE 2019/771 și 2023/988 privind protecția consumatorilor.

14 – Contact pentru retururi

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări de retur:

Univer Store SRL (Trend Sezon)
CUI 52002225 -  J2025043964009
Strada Magnoliei 022792 București B România
Tel: (tel:+40721373013)
E‑mail: contact@trendsezon.ro