Politica de garanție și conformitate

Prezenta politică reglementează acordarea garanției legale de conformitate și, după caz, a garanției comerciale pentru produsele comercializate de Univer Store SRL (Trend Sezon), CUI 52002225, J2025043964009, cu sediul în Strada Magnoliei 022792 București B, România.

1 – Domeniu de aplicare

Această garanție se acordă pentru toate produsele cumpărate de clienți persoane fizice pe https://www.trendsezon.ro.
Se aplică produselor noi din categoriile: casă, grădină, bucătărie, decorațiuni, accesorii pentru locuință și gadget‑uri electronice.

Pentru persoane juridice (B2B), perioada de garanție este de 12 luni, dacă nu se prevede altfel în contractul de vânzare.

2 – Garanția legală de conformitate

Conform Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, fiecare produs beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 luni, calculată de la data livrării produsului.

Aceasta implică obligația legală a vânzătorului de a livra bunuri conforme cu contractul de vânzare și de a remedia gratuit orice lipsă de conformitate prin:
- repararea produsului cu piese noi;
- înlocuirea produsului defect;
- reducerea proporțională a prețului; sau
- rezoluțiunea contractului (înapoierea contravalorii produsului), în această ordine și fără costuri suplimentare pentru consumator.

Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit în termen rezonabil (15 zile calendaristice), consumatorul poate solicita restituirea sumelor achitate.

3 – Durata medie de utilizare și excepții

- Pentru produsele de folosință îndelungată care au o durată medie de utilizare mai mică de 24 luni (ex.: becurile LED, accesoriile din plastic fragil sau piese consumabile), garanția se acordă pentru durata medie de utilizare specificată în descrierea produsului .
- Pentru produsele resigilate sau refurbished, garantia este de minimum 12 luni și se comunică clar înainte de achiziție.
- Pentru bateriile și accesoriile consumabile cu durată scurtă de viață, garanția se limitează la performanța lor tehnică normală.

4 – Depunerea unei reclamații de garanție

Pentru orice problemă de funcționare sau neconformitate, clientul trebuie să contacteze departamentul de garanții:
E‑mail: contact@trendsezon.ro
Telefon: (tel:+40721373013)

Notificarea trebuie să cuprindă:
- numele clientului;
- numărul comenzii sau facturii;
- descrierea defectului constatat;
- fotografii sau video (opțional);
- copie factură sau bon fiscal.

Reclamațiile sunt analizate în maximum 15 zile calendaristice de la receptarea produsului retur .

5 – Constatarea defecțiunii și remedierea

Pentru constatarea lipsurilor de conformitate, produsul trebuie trimis prin curier la punctul de service autorizat al Trend Sezon:
Univer Store SRL – Garanții
Strada Magnoliei 022792 București B România

După constatare, în funcție de evaluare, se poate dispune:
- reparația produsului;
- înlocuirea cu un produs identic sau echivalent;
- restituirea contravalorii, dacă reparația/înlocuirea nu este posibilă.

Termenul maxim de reparație este de 15 zile calendaristice pentru persoane fizice și 25 zile pentru persoane juridice.

Pe durata reparației, perioada de garanție se suspendă și se extinde automat cu numărul de zile cât produsul a stat în service.

Dacă din cumul reparații / service produsul a stat peste 10 % din perioada de garanție (totalizată), clientul poate solicita înlocuirea cu un produs nou sau restituirea integrală a contravalorii acestuia.

6 – Condiții de pierdere a garanției

Garanția se anulează dacă:
- produsul a fost deteriorat fizic din vina utilizatorului (urme evidente de șoc, lovituri, contact cu lichide, intervenții neautorizate);
- a fost utilizat în alte scopuri decât cele prevăzute de producător (ex: folosire industrială a unui produs casnic);
- au fost efectuate modificări sau reparații neautorizate;
- nu există dovada achiziției (copie factură / bon fiscal / certificat garanție);
- produsele sau accesoriile sunt consumabile care s‑au uzat normal.

7 – Obligațiile Vânzătorului

Univer Store SRL garantează că toate produsele livrate:
- sunt noi și corespund descrierilor de pe site;
- sunt conforme cu standardele UE și au marcaj CE când prevederile tehnice o impun;
- sunt însoțite de documentația tehnică necesară (utilizare, întreținere, siguranță).

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile apărute în termen de 2 ani de la livrare .

8 – Garanția comercială (suplimentară)

Pentru anumite produse, Trend Sezon poate oferi o garanție comercială extinsă (voluntară), care depășește perioada de 24 luni.
Detaliile acesteia sunt menționate explicit pe pagina produsului sau în certificatul de garanție emis la livrare.
Această garanție comercială nu restrânge și nu anulează drepturile prevăzute de garanția legală de conformitate .

9 – Reclamații și rezolvări amiabile

Reclamațiile privind produsele aflate în garanție se pot depune:
- prin e‑mail la contact@trendsezon.ro
- telefonic la (tel:+40721373013);
- sau prin Formularul de Contact de pe site.

Dacă părțile nu ajung la un acord, produsul poate fi trimis pentru expertiză tehnică independentă; cheltuielile ocazionate vor fi suportate de partea aflată în culpă.

În caz de dispută, consumatorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la www.anpc.ro sau poate utiliza platforma SOL/ODR – https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10 – Documente necesare pentru reclamație

Pentru a beneficia de intervenție în garanție, clientul trebuie să prezinte:
- factura fiscală sau bonul de achiziție (copie);
- certificatul de garanție emis la livrare dacă este cazul;
- produsul împreună cu accesoriile și ambalajul original (acolo unde este posibil).

11 – Durata garanției și termene de remediere

Dacă solicitarea de garanție este acceptată și nu poate fi realizată reparația în termenul legal, se vor aplica, după caz, înlocuirea produsului sau rambursarea integrală.

12 – Validitate și interpretare

Prezenta Politică se supune legislației române în vigoare și respectă prevederile:
- O.U.G. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora;
- Legea nr. 205/2023 de aprobare a ordonanței;
- O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- Directiva (UE) 2019/771 .

Univer Store SRL (Trend Sezon) sprijină drepturile consumatorilor și asigură soluționarea rapidă, corectă și gratuită a tuturor sesizărilor formulate în perioada de garanție.
Pentru orice nelămuriri, ne puteți contacta la: contact@trendsezon.ro