Intrebari frecvente

Această pagină cu întrebări frecvente este creată pentru a îți oferi rapid răspunsuri la cele mai comune întrebări despre comenzi, plată, livrare, retur și garanție. Dacă nu găsești informațiile de care ai nevoie sau ai alte nelămuriri, ne poți contacta oricând la adresa de e-mail contact@trendsezon.co. Echipa Trend Sezon îți stă la dispoziție pentru suport suplimentar și răspunsuri personalizate.
Filtrați după subiect
Toate
  • Toate
  • Comenzi și procesul de achiziție
  • Livrare și expediere

Contact

0721373013 contact@trendsezon.ro

Comenzi și procesul de achiziție

Poți comanda direct pe site-ul nostru trendsezon.ro selectând produsul dorit, adăugându-l în coș, completând detaliile de livrare și alegând metoda de plată. După plasarea comenzii, vei primi o confirmare pe e-mail cu numărul unic de comandă și detaliile aferente.

Nu este obligatoriu să ai un cont. Poți comanda ca “Oaspete”, completând doar datele necesare pentru livrare și contact. Totuși, dacă îți faci cont, ai acces la istoricul comenzilor, poți salva adrese etc.

Dacă dorești să modifici sau să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai repede prin e-mail la contact@trendsezon.co sau la telefon (tel:+40721373013), menționând numărul comenzii. Nu putem garanta modificarea/renunțarea după ce comanda a fost deja expediată.

Da, toate plățile online sunt procesate securizat prin Shopify Payments, folosind conexiune criptată (TLS 1.3), iar datele cardului nu sunt stocate sau vizibile pentru Trend Sezon. Sistemul respectă ultimele standarde de securitate (PCI DSS, SCA conform PSD2).

Acceptăm plata online cu cardul (Visa, Mastercard, Revolut) – procesată securizat prin Shopify Payments (cu tehnologie 3-D Secure și PCI DSS), cât și plata ramburs (cash la livrare) pentru orice comandă în România.

Da, poți selecta plata ramburs (cash) la livrare pentru orice comandă, indiferent de metoda de expediere aleasă (Inclusiv Easybox și livrare standard Sameday).

Livrare și expediere

Poți alege între: Easybox Sameday (ridicare colet din locker, 24/7, peste 5.000 de locații) Livrare standard la adresă prin curier Sameday oriunde în România.
Easybox Sameday: 10 RON pentru comenzi sub 250 RON Standard Sameday la adresă: 15 RON pentru comenzi sub 250 RON Toate comenzile peste 250 RON au livrare gratuită, indiferent de metodă.
Easybox Sameday: 1-2 zile lucrătoare de la expediere pentru majoritatea localităților Standard la adresă: 1-2 zile lucrătoare (max 72h în perioade aglomerate) Comenzile plasate înainte de ora 14:00 sunt expediate în aceeași zi, celelalte în ziua lucrătoare următoare.
Primești automat pe e-mail și/sau SMS un AWB cu link de urmărire imediat ce coletul a fost predat către Sameday. Poți verifica statusul în orice moment online.
La livrare standard, curierul va încerca minim 2 livrări; dacă nu ești găsit, vei primi SMS sau notificare pentru reprogramare sau instrucțiuni suplimentare. Pentru Easybox, ai la dispoziție 36 ore să ridici coletul după ce primești SMS-ul de notificare; dacă nu îl ridici în acest timp, coletul revine automat la expeditor.
Momentan, livrăm doar pe teritoriul României prin serviciile Sameday.
Ai dreptul legal de retur în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv, conform OUG 34/2014. Produsele returnate trebuie să fie în stare nefolosită, cu toate etichetele și accesoriile originale, împreună cu factura sau bonul. https://trendsezon.ro/policies/refund-policy
Trimite solicitarea la contact@trendsezon.co, menționând numărul comenzii și produsul de returnat. Vei primi instrucțiuni detaliate pentru expedierea coletului. Procesul de rambursare durează maximum 14 zile din momentul primirii și verificării produsului returnat. https://trendsezon.ro/policies/refund-policy
Suma achitată va fi restituită pe aceeași metodă folosită la plată (card sau transfer bancar pentru ramburs), în maximum 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea produsului returnat.